思考为什么销售顾问,总感觉矮客户一头

  • 来源:不详
  • 时间:2023-4-13 17:22:17

天冷了,上班路上,公交车上人们都穿的非常厚。

乐老师到公司前,有那么一站,会下去很多人。

他们穿的衣服都是一模一样的,厚厚的黑色的羽绒服。

一个一个精神的小伙子,一个一个漂亮的小姑娘,都捂在黑色的羽绒服里面,分不清谁是谁。

因为他们都在一个汽车园工作,到了冬天,他们的工装都会更换成这种黑色羽绒服。

为什么到了冬天,要把工装换成这种看起来一点都不好看的羽绒服呢?

因为4S店老板们为了省空调。让员工穿点,这样空调就可以省一点电。

关于4S店工装的选择,和员工精神面貌的关系,其实关系是很大的。

前几年好多北方的4S店,在冬季选择给员工配备的是冲锋衣。

有好几次,看到有客户进入展厅,客户穿着自己刚买的冲锋衣,

发现和店内的销售人员撞衫,真是好尴尬。

当然更尴尬的是,店里的工作人员中午订了外卖或者收快递的时候,发现和外卖小哥快递小哥撞衫,感觉自己更尴尬。

其实上班的时候,穿的工装材质怎么样,款式怎么样,关系到这个人的对自身工作的认可,对自己的信心。

好多经销商的管理层都在抱怨,销售顾问见到客户就怂的不得了,谈价格也老感觉低,客户一等。

一方面,这是因为汽车销售的行业特点,顾客是上帝,已经被宣贯的深入人心。

另一方面,给员工穿了块块成本的工装,员工怎么可能有信心,去和客户1对1单挑和PK呢?

在这方面,高端品牌做得还是比较不错的。有一年,乐老师的同事骑摩托车和人撞了,也是同行卖车的。

其实他们两个都是逆行,只是一个是逆行的摩托车,一个是逆行的电动车,双方都认为对方有责任,争执不下就找了交警。

领导怕我们同事吃亏,就让乐老师和大客户经理一起去帮着和对方吵架。

等到了现场,才发现根本没有吵的必要,交警已经到了。

交警的处理方法也很简单,这种事故两个都是逆行的,首先比谁的车轮多,如果是四轮撞二轮,那就是四轮的责任。两个都是二轮,那么就是摩托车的责任大。

就这么简单,双方的责任就划分清了,需要我们同事赔对方一点钱。对方的损失,是电动车刮破了一点塑料车身的漆面,另外摔倒时裤子摔破了,需要给他赔一条西装裤,这条裤子赔了0多块。

当时我们就炸了,抢钱呢你,你那个电动车还不到0块,我们这摩托车卖了也卖不了几千块,你凭什么要0块?

对方也很淡定啊,作为豪华品牌销售顾问,工装都是公司给配的,毛料西装全套定制,不信的话可以看行政采购工装的发票。

我们大客户经理也不是吃素的,马上打电话给知根知底儿的相同品牌的人,问了一下他们工装的行情。

问完之后人也蔫儿了,老老实实让我们同事给他赔了钱,当时我们凑了一下,手上现金还不太够,真尴尬。

现在想想,去豪华品牌的4S店看车,感觉销售顾问都牛气哄哄的,他牛就对了。

他身上穿着一身工装就价值几千块,还有可能带着上万元的手表,再扎着一根几千块的腰带,当然就很有信心了。

以前听培训老师说过,想让销售顾问卖车有激情,就得让他们多花钱,多消费

想方设法戴好手表,穿好腰带,穿好皮鞋,喷点昂贵的香水,这样他卖车就有积极性了。

其实有没有积极性不好说,但起码是,无论见到什么客户,都不会说心里头低人一等。

尤其是豪华品牌,月薪七八千上万的,就算是比较收入不错。

可是客户呢,有可能收入每个月好几万块,是吧?

还有的客户不管是做什么生意,他手下资产都是6位数甚至7位数,两者根本不在一个阶层上。

在这时候,一身像样点的工装,就是让一线员工能够在心理上和客户保持不卑不亢的底气所在。

反观好多合资品牌和国产品牌,给员工配的那一二百块成本的工装。

汽贸店做得更差,好多店都是一条黑西裤,一件白衬衣,就算是上岗。

简单的西装衬衣皮鞋,一看就是跑业务的销售人员。

当他们和客户面对面的时候,客户首先就会天生的,从内心感觉到

我在和一个做销售的人交流,人面对销售员,天然心里都会感觉高对方一等。

如若不信,大家想想,当我们接电话的时候,

不管对方是做什么的,我们都会和人客客气气地说话。

但一听到对方是做销售推销的,不管是推销保健品,推销什么免费理财课,或者是推销什么保险,

我们都会根据自己当前的心情或者是痛骂他一顿,或者是毫不客气地挂掉他的电话。

更过分了,好多店给员工配西装衬衣,这种工作服装。还要先预收员工几百元的工装押金。

这让员工每次当摸到自己身上穿的工装时,都会想,这是万恶的资本家对我的一个pua证明。

早些年时,乐老师店内有个同事聊起来辞职,

她当时就说,我辞职的时候,我要到人力资源那里去退工装押金,

当着他们的面,把这身西装脱下来扔到他脸上,光着膀子从行政经理办公室走出来。

当时乐老师就想,大姐,你要是辞职的时候,真敢这么做,你真是让大家能记你一辈子。

现在有些老板,当婊子还要立牌坊,

一方面,给员工说,给大家配工装,公司承担一半的费用。

当然,如果大家能从网上直接买的话,网上有便宜的报价,只有公司采购价格的一半。

入职的那批刚毕业的学生,还认为是网上购买,价格真便宜。

工作好几年的老油条,都会告诉他们,你们个傻子,公司就是不想出这笔工装的钱,怂恿你们去网上买而已。

缺少社会毒打的新员工,有一些还较真,非要从公司定工装。

给公司做工装的裁缝们,专门到公司给大家量裤长量腰围,量肩宽量的,一本正经的。

等拿到衣服一看,屁,根本就没有量体裁衣的说法,

全是一个尺寸,穿上肥的不得了,只能单独再去找洗衣店去做裁剪。

其实不同的店的工装的选择,也代表着店总和经理们的审美眼光。

有些店管理层飘在天上,不接地气,给员工订的西装看起来面料不错,但是不能放洗衣机洗。

手洗的话也会起皱,为了保持衣服的效果就只能送干洗店,变相地增加了每个月上百元的洗衣费用。

更有意思的,是有些西装,因为材料的问题,它的布料的花纹,是无法修补的。

一旦因为各种的刮痧开出口子来,一厘米的修补费就要30~50元。

万一是,走路步子迈得大,撕了裤裆,光补这条裤子,就要花几百块,能够买两身新的工装了。

人穿的衣服真是关系到士气,乐老师看过关于二战的一段历史记录。

当时德国从一战之后要重新恢复军队,征兵的时候比较困难。

毕竟打仗是要死人的,当兵是有可能丢了性命的。

那个伟大的小胡子,给他的手下出了个主意,

把军装设计的帅一些,把勋章设计的多一些。

一身军装穿上身,姑娘看得拔不开腿,就轻轻松松的,把年轻的棒小伙,都征召到军队里去了。

其实一身工装,只要是面料上档次,裁剪得体,穿着好看,都会给人增加信心。

对于4S店来说,最明显的就是门口的保安大叔。

好多店的保安,就穿一身破破烂烂的保安服,黑里吧唧的。

保安大叔自己也没精打采,劝阻客户不要乱停乱放的时候,也是有气无力的。

有的店,给保安一身长款,过膝黑色呢子大衣,脚底下有可能还踩一个平衡车。

保安大叔,左手对讲机,右手拿着门禁的开关,询问每个到店客户的目的,神气极了。

4S店的经营者们,想让一线销售顾问、服务顾问,能够精气神十足地和客户做交流,最好是多花点心思给他们选一身好点的工装。

另外关于工装押金和购买费用的问题,不要和人玩数字游戏,把人当成人,不要把人当成智障。

以西装为例,具体什么叫买了一身,让大家感觉很喜欢,很得体的西装呢?

如果你的员工下周结婚,他如果能选择你店里配发的西装,作为新郎的结婚礼服,那这就算是做得非常好了。

或者他要去给人当伴郎,能够穿着公司的西装出场,这也算是很合格的。




本文编辑:佚名
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